Termini del servizio

1. Natura e oggetto del servizio

UK ETA Assistance accompagna i viaggiatori nella preparazione della richiesta di autorizzazione elettronica di viaggio per il Regno Unito. Il servizio comprende la raccolta guidata dei dati e documenti necessari, la verifica della loro coerenza e l’assistenza del nostro team prima dell’elaborazione della richiesta.

UK ETA Assistance è un servizio privato e indipendente. Groupe AM non è un’amministrazione pubblica, non è affiliato al governo britannico e non pretende di agire per suo conto. Il viaggiatore può effettuare autonomamente la procedura tramite il servizio ufficiale senza utilizzare la nostra assistenza.

2. Prezzo e pagamento

Il prezzo totale della prestazione è indicato prima del pagamento e dipende, tra l’altro, dal numero di viaggiatori inclusi nella pratica. L’importo versato a Groupe AM remunera il nostro servizio privato di assistenza. Il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di pagamenti sicuri.

3. Inizio ed esecuzione della prestazione

Dopo la conferma del pagamento, il cliente può completare la pratica. Il nostro team inizia l’elaborazione quando sono stati forniti i dati e documenti necessari. In caso di elementi mancanti, incoerenti o da correggere, possiamo richiedere ulteriori informazioni prima di procedere.

4. Diritto di recesso

Quando agisce come consumatore e si applica la normativa francese, il cliente dispone in linea di principio di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso.

Il cliente può chiedere espressamente che l’esecuzione inizi prima della scadenza del termine. Se recede dopo l’avvio della prestazione su sua richiesta, può restare tenuto a pagare l’importo corrispondente ai servizi effettivamente forniti fino al recesso. Quando la prestazione è stata interamente eseguita prima della scadenza, il diritto di recesso può essere perso se sono soddisfatte le condizioni legali, in particolare il consenso espresso preventivo e il riconoscimento di tale perdita.

Per esercitare questo diritto, il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso oppure inviarci qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere.

5. Annullamento e rimborso

Le richieste di rimborso sono valutate in base allo stato di avanzamento della prestazione e ai diritti legali del consumatore. Quando è dovuto, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile, in linea di principio tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il rifiuto, il ritardo o la decisione di un’autorità competente non costituisce di per sé un difetto del nostro servizio di assistenza e non dà automaticamente diritto al suo rimborso.

6. Obblighi del viaggiatore

Il cliente deve fornire dati esatti, completi e aggiornati, trasmettere documenti leggibili e segnalare eventuali errori. Resta responsabile della verifica delle condizioni d’ingresso applicabili alla propria situazione e del viaggio con i documenti richiesti.

7. Decisione ufficiale

Groupe AM non decide il rilascio di un’ETA e non può garantire l’approvazione, i tempi della decisione o l’ammissione alla frontiera. Dopo l’invio, le comunicazioni e la decisione ufficiali sono trasmesse al viaggiatore dal servizio ufficiale competente.

8. Responsabilità

La nostra responsabilità riguarda la prestazione del servizio di assistenza concordato. Nei limiti consentiti dalla legge, non si estende alle decisioni delle autorità, ai cambiamenti normativi, al rifiuto d’imbarco o d’ingresso né alle conseguenze di dati errati o incompleti forniti dal viaggiatore.

9. Dati personali

Le modalità di trattamento dei dati personali sono illustrate nella nostra informativa sulla privacy.

10. Reclami

In caso di difficoltà relativa alla prestazione, il cliente è invitato a contattarci per consentire la verifica della pratica. Per domande, reclami o richieste relative all’ordine può scrivere a support@uk-eta.io.