תנאי שירות

1. מהות השירות ומטרתו

UK ETA Assistance מסייע לנוסעים להכין בקשה לאישור נסיעה אלקטרוני לבריטניה. השירות כולל איסוף מודרך של המידע והמסמכים הנדרשים, בדיקת התאמתם וסיוע מהצוות שלנו לפני הטיפול בבקשה.

UK ETA Assistance הוא שירות פרטי ועצמאי. Groupe AM אינה רשות ממשלתית, אינה מסונפת לממשלת בריטניה ואינה טוענת לפעול בשמה. הנוסע יכול לבצע את התהליך בעצמו מול השירות הרשמי בלי להשתמש בסיוע שלנו.

2. מחיר ותשלום

המחיר הכולל של השירות מוצג לפני התשלום ותלוי בין היתר במספר הנוסעים בתיק. התשלום ל־Groupe AM הוא תמורה לשירות הסיוע הפרטי שלנו. התשלום מעובד באמצעות ספק התשלומים המאובטח שלנו.

3. תחילת השירות וביצועו

לאחר אישור התשלום, הלקוח יכול להשלים את התיק. הצוות שלנו מתחיל בטיפול לאחר שהמידע והמסמכים הנדרשים נמסרו. אם פריטים חסרים, אינם תואמים או דורשים תיקון, אנו עשויים לבקש מידע נוסף לפני המשך הטיפול.

4. זכות ביטול

כאשר הלקוח פועל כצרכן והדין הצרפתי חל, עומדים לרשותו ככלל ארבעה עשר יום מכריתת החוזה למימוש זכות הביטול.

הלקוח רשאי לבקש במפורש שביצוע השירות יתחיל לפני תום תקופה זו. אם הוא מבטל לאחר שהביצוע החל לפי בקשתו, ייתכן שיידרש לשלם עבור השירותים שבוצעו בפועל עד הביטול. כאשר השירות בוצע במלואו לפני סוף התקופה, זכות הביטול עשויה לפקוע אם מתקיימים התנאים המשפטיים, לרבות הסכמה מפורשת מראש והכרה באובדן הזכות.

כדי לממש זכות זו, הלקוח יכול להשתמש ב־ טופס הביטול לדוגמה או לשלוח לנו הצהרה חד־משמעית המבטאת את רצונו לבטל.

5. ביטול והחזר כספי

בקשות להחזר נבחנות בהתאם להתקדמות השירות ולזכויות הצרכן על פי דין. כאשר מגיע החזר, הוא מבוצע בהתאם למועדים ולדרכים הקבועים בדין החל, ככלל באמצעות אמצעי התשלום ששימש להזמנה.

סירוב, עיכוב או החלטה של רשות מוסמכת אינם כשלעצמם פגם בשירות הסיוע שלנו ואינם מקנים אוטומטית זכות להחזר התשלום עבורו.

6. חובות הנוסע

על הלקוח לספק מידע נכון, מלא ועדכני, להעביר מסמכים קריאים ולדווח על טעויות. הוא נותר אחראי לבדוק את תנאי הכניסה החלים על מצבו ולנסוע עם המסמכים הנדרשים.

7. ההחלטה הרשמית

Groupe AM אינה מחליטה על הענקת ETA ואינה יכולה להבטיח אישור, זמן לקבלת החלטה או כניסה בגבול. לאחר ההעברה, ההודעות וההחלטה הרשמיות נשלחות לנוסע על ידי השירות הרשמי המוסמך.

8. אחריות

אחריותנו נוגעת לאספקת שירות הסיוע המוסכם. היא אינה חלה על החלטות הרשויות, שינויים בדין, סירוב עלייה לכלי תחבורה או כניסה, או השלכות של מידע שגוי או חסר שסיפק הנוסע, בגבולות המותרים בחוק.

9. נתונים אישיים

אופן עיבוד הנתונים האישיים מפורט ב־ מדיניות הפרטיות שלנו.

10. תלונות

במקרה של קושי הנוגע לשירות, הלקוח מוזמן לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את התיק. אפשר לפנות לכתובת support@uk-eta.io בכל שאלה, תלונה או בקשה בנוגע להזמנה.