Condiciones del servicio

1. Naturaleza y objeto del servicio

UK ETA Assistance ayuda a los viajeros a preparar una solicitud de autorización electrónica de viaje para el Reino Unido. El servicio incluye la recopilación guiada de los datos y documentos necesarios, la comprobación de su coherencia y la asistencia de nuestro equipo antes de tramitar la solicitud.

UK ETA Assistance es un servicio privado e independiente. Groupe AM no es una administración, no está afiliado al gobierno británico ni afirma actuar en su nombre. El viajero puede realizar el trámite directamente ante el servicio oficial sin utilizar nuestra asistencia.

2. Precio y pago

El precio total del servicio se muestra antes del pago y depende, entre otros factores, del número de viajeros incluidos en el expediente. El importe abonado a Groupe AM remunera nuestro servicio privado de asistencia. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos seguros.

3. Inicio y ejecución del servicio

Una vez confirmado el pago, el cliente puede completar el expediente. Nuestro equipo empieza a tramitarlo cuando se han facilitado los datos y documentos necesarios. Si falta algún elemento, hay incoherencias o se necesita una corrección, podemos solicitar información adicional antes de continuar.

4. Derecho de desistimiento

Cuando actúa como consumidor y resulta aplicable la normativa francesa, el cliente dispone, en principio, de catorce días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.

El cliente puede solicitar expresamente que el servicio comience antes de que termine ese plazo. Si desiste una vez iniciada la prestación a petición suya, puede seguir obligado a abonar el importe correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta el desistimiento. Si el servicio se ha ejecutado íntegramente antes de que termine el plazo, el derecho de desistimiento puede perderse si se cumplen los requisitos legales, incluidos el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de dicha pérdida.

Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar el formulario de desistimiento o enviarnos cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

5. Cancelación y reembolsos

Las solicitudes de reembolso se examinan según el estado de la prestación y los derechos legales del consumidor. Cuando procede un reembolso, se realiza conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable, en principio mediante el medio de pago utilizado para el pedido.

Una denegación, un retraso o una decisión de una autoridad competente no constituye por sí solo un incumplimiento de nuestro servicio de asistencia ni da derecho automáticamente a su reembolso.

6. Obligaciones del viajero

El cliente debe facilitar datos exactos, completos y actualizados, enviar documentos legibles y comunicar cualquier error. Sigue siendo responsable de comprobar los requisitos de entrada aplicables a su situación y de viajar con los documentos exigidos.

7. Decisión oficial

Groupe AM no decide la concesión de una ETA ni puede garantizar la aprobación, un plazo de decisión o la admisión en la frontera. Tras el envío, el servicio oficial competente comunica al viajero la decisión y las comunicaciones oficiales.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a la prestación del servicio de asistencia acordado. En la medida permitida por la ley, no abarca decisiones de las autoridades, cambios normativos, denegaciones de embarque o entrada ni las consecuencias de datos erróneos o incompletos facilitados por el viajero.

9. Datos personales

Los detalles del tratamiento de los datos personales se recogen en nuestra política de privacidad.

10. Reclamaciones

Si surge algún problema con la prestación, invitamos al cliente a contactar con nosotros para revisar su expediente. Puede escribir a support@uk-eta.io para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con su pedido.