Nutzungsbedingungen

1. Art und Zweck des Dienstes

UK ETA Assistance unterstützt Reisende bei der Vorbereitung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung für das Vereinigte Königreich. Der Dienst umfasst die geführte Erfassung der erforderlichen Angaben und Dokumente, die Prüfung ihrer Stimmigkeit und die Unterstützung durch unser Team vor der Bearbeitung des Antrags.

UK ETA Assistance ist ein unabhängiger privater Dienst. Groupe AM ist keine Behörde, ist nicht mit der britischen Regierung verbunden und behauptet nicht, in deren Namen zu handeln. Reisende können den Antrag selbst beim offiziellen Dienst stellen, ohne unsere Unterstützung zu nutzen.

2. Preis und Zahlung

Der Gesamtpreis unserer Leistung wird vor der Zahlung angezeigt und hängt unter anderem von der Anzahl der Reisenden im Antrag ab. Der an Groupe AM gezahlte Betrag vergütet unseren privaten Unterstützungsdienst. Die Zahlung wird von unserem Anbieter für sichere Zahlungen verarbeitet.

3. Beginn und Erbringung der Leistung

Nach Bestätigung der Zahlung kann der Kunde den Antrag vervollständigen. Unser Team beginnt mit der Bearbeitung, sobald die erforderlichen Angaben und Dokumente vorliegen. Bei fehlenden, widersprüchlichen oder zu korrigierenden Angaben können wir vor der weiteren Bearbeitung zusätzliche Informationen anfordern.

4. Widerrufsrecht

Wenn der Kunde als Verbraucher handelt und französische Vorschriften anwendbar sind, hat er grundsätzlich vierzehn Tage ab Vertragsschluss Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben.

Der Kunde kann ausdrücklich verlangen, dass die Leistung vor Ablauf dieser Frist beginnt. Widerruft er, nachdem die Leistung auf seinen Wunsch begonnen hat, kann er zur Zahlung des Betrags verpflichtet bleiben, der den bis zum Widerruf tatsächlich erbrachten Leistungen entspricht. Ist die Leistung vor Fristablauf vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen entfallen, insbesondere nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung dieses Verlusts.

Zur Ausübung dieses Rechts kann der Kunde das Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns eine eindeutige Erklärung über seinen Widerrufswunsch zukommen lassen.

5. Stornierung und Erstattung

Erstattungsanträge werden anhand des Leistungsstands und der gesetzlichen Verbraucherrechte geprüft. Ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und nach den geltenden Verfahren, grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Eine Ablehnung, Verzögerung oder Entscheidung einer zuständigen Behörde stellt für sich genommen keinen Mangel unseres Unterstützungsdienstes dar und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung.

6. Pflichten des Reisenden

Der Kunde muss richtige, vollständige und aktuelle Angaben machen, lesbare Dokumente übermitteln und Fehler melden. Er bleibt dafür verantwortlich, die für seine Situation geltenden Einreisebedingungen zu prüfen und mit den erforderlichen Dokumenten zu reisen.

7. Offizielle Entscheidung

Groupe AM entscheidet nicht über die Erteilung einer ETA und kann weder eine Genehmigung noch eine Entscheidungsfrist oder die Einreise an der Grenze garantieren. Nach der Übermittlung werden offizielle Mitteilungen und die Entscheidung vom zuständigen offiziellen Dienst an den Reisenden gesendet.

8. Haftung

Unsere Haftung betrifft die Erbringung des vereinbarten Unterstützungsdienstes. Soweit gesetzlich zulässig, erstreckt sie sich nicht auf Behördenentscheidungen, Regeländerungen, verweigertes Boarding oder verweigerte Einreise sowie Folgen falscher oder unvollständiger Angaben des Reisenden.

9. Personenbezogene Daten

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Beschwerden

Bei Problemen mit unserer Leistung bitten wir den Kunden, uns zur Prüfung seines Vorgangs zu kontaktieren. Fragen, Beschwerden oder Anliegen zu einer Bestellung können an support@uk-eta.io gerichtet werden.