شروط الخدمة

1. طبيعة الخدمة وغرضها

تساعد UK ETA Assistance المسافرين في تجهيز طلب تصريح السفر الإلكتروني إلى المملكة المتحدة. تشمل الخدمة جمع المعلومات والوثائق اللازمة بشكل موجّه والتحقق من تناسقها ومساعدة فريقنا قبل معالجة الطلب.

UK ETA Assistance خدمة خاصة مستقلة. Groupe AM ليست إدارة حكومية ولا تابعة للحكومة البريطانية ولا تدعي العمل باسمها. ويمكن للمسافر تنفيذ الإجراءات بنفسه لدى الخدمة الرسمية دون الاستعانة بنا.

2. السعر والدفع

يُعرض السعر الإجمالي للخدمة قبل الدفع، ويعتمد خصوصاً على عدد المسافرين في الملف. المبلغ المدفوع إلى Groupe AM هو مقابل خدمة المساعدة الخاصة بنا. يُعالج الدفع عبر مزود الدفع الآمن لدينا.

3. بدء الخدمة وتنفيذها

بعد تأكيد الدفع، يستطيع العميل إكمال ملفه. يبدأ فريقنا المعالجة عندما تُقدم المعلومات والوثائق اللازمة. وإذا كانت عناصر ناقصة أو غير متناسقة أو تحتاج إلى تصحيح، فقد نطلب معلومات إضافية قبل المتابعة.

4. حق العدول

عندما يتصرف العميل بصفته مستهلكاً وتطبق التشريعات الفرنسية، يكون لديه من حيث المبدأ أربعة عشر يوماً من إبرام العقد لممارسة حق العدول.

يمكن للعميل أن يطلب صراحةً بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء هذه المهلة. وإذا عدل بعد بدء التنفيذ بناءً على طلبه، فقد يبقى ملزماً بدفع قيمة الخدمات المقدمة فعلياً حتى العدول. وعندما تُنفذ الخدمة بالكامل قبل نهاية المهلة، قد يفقد حق العدول إذا استوفيت الشروط القانونية، ومنها الموافقة الصريحة المسبقة والإقرار بفقدان الحق.

لممارسة هذا الحق، يمكن للعميل استخدام نموذج العدول أو إرسال أي تصريح واضح لا لبس فيه يعبّر عن رغبته في العدول.

5. الإلغاء والاسترداد

تُفحص طلبات الاسترداد بحسب تقدم الخدمة وحقوق المستهلك القانونية. وعندما يستحق استرداداً، يُنفذ وفق المدد والطرق التي تفرضها التشريعات المعمول بها، وعادةً عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

لا يشكل الرفض أو التأخير أو القرار الصادر عن جهة مختصة، وحده، خللاً في خدمة المساعدة لدينا، ولا يمنح تلقائياً حق استرداد قيمتها.

6. التزامات المسافر

يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة ووثائق واضحة والإبلاغ عن أي خطأ. ويبقى مسؤولاً عن التحقق من شروط الدخول المنطبقة على وضعه والسفر بالوثائق المطلوبة.

7. القرار الرسمي

لا تقرر Groupe AM منح ETA ولا تضمن الموافقة أو وقت صدور القرار أو السماح بالدخول عند الحدود. بعد الإرسال، تُوجَّه المراسلات والقرار الرسمي إلى المسافر من الجهة الرسمية المختصة.

8. المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا على تقديم خدمة المساعدة المتفق عليها. ولا تشمل قرارات السلطات أو التغييرات التنظيمية أو رفض الصعود أو الدخول أو نتائج المعلومات الخاطئة أو الناقصة المقدمة من المسافر، في الحدود التي يسمح بها القانون.

9. البيانات الشخصية

ترد تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

10. الشكاوى

عند مواجهة مشكلة تتعلق بخدمتنا، يُدعى العميل إلى التواصل معنا لنفحص ملفه. ويمكنه مراسلتنا على support@uk-eta.io لأي سؤال أو شكوى أو طلب متعلق بطلبه.